近日，邯郸市邯山区工商局家属院因建设单位邯山区市场监督管理局不再履行小区水费收取责任，造成水费拖欠。邯郸市自来水公司了解到情况后，与罗城头街道办事处、建设单位协商达成协议，居民缴纳水费问题得到有效解决。
邯郸市邯山区工商局家属院位于中华大街与水厂路交叉口东南侧，建有两栋6层住宅楼，有近150户居民。因机构改革，邯山区工商局与质监局、食品药品监督局等部门合并为市场监督管理局。今年7月以后工商局不再管理该家属院水费收取，居民与建设单位沟通无果，造成小区水费拖欠7月至12月共两万余元。自来水公司工作人员多次与建设单位、居委会、小区居民代表协商，并上门催收、张贴催收水费通知，均未取得实质性效果，在此情况下根据《邯郸市城市供水用水管理条例》依法采取定时供水的方式。
为有效解决居民水费拖欠问题，自来水公司工作人员多次到小区耐心细致地为用户讲解水费收取的政策依据、收费项目、水费价格等，但一些用户一度对缴费工作不予理解和支持，个别用户故意用车占压水表井阻挠抄表。收费人员在收费过程中，用户在家不开门，甚至对收费人员加以指责现象时有发生。
在此情况下，自来水公司主动作为，与罗城头街道办事处、邯山区市场监督管理局相关人员的协商，已达成一致意见，市场监督管理局收费人员开始在小区进行水费收费工作，自来水公司和居委会安排了工作人员到现场进行宣传和解释。截止目前，邯山区工商局家属院近150户居民已缴纳水费90余户。自来水公司将继续本着“优质服务，保障供水”的宗旨，积极和相关单位、用户沟通协商，确保水费顺利回收，保障居民的正常用水。