邯郸市自来水公司-pg电子官方网站

9月16日，邯郸市自来水公司与邯郸广播电台“清晨热线”栏目联合举办为期一个月的“供水服务快车”节目顺利结束。在节目中，公司领导和相关部门负责人走进直播间，为市民解决实际用水问题，倾听市民对城市供水服务的意见和建议，获得市民好评。

今年以来，公司在注重传统服务的同时不断加大优质服务力度，创新服务形式，丰富服务内容，先后开展了“春风志愿行动”、“上门纳谏”、“请进来、走出去”、“水费回收月”等服务活动，把优质服务工作引入持续发展的快车道。本次“供水服务快车”分四次进行，每周设有不同的节目主题，为进一步丰富节目内容，今年“供水服务快车”还采取互动平台等网络形式接收市民问题，更快、更好地为市民解决用水困难。

“恒隆广场小区水费由物业收取，水费高，收的水量不对，水质也不好是怎么回事？”这是节目连线中市民提出的问题。公司领导一边了解用户需求，一边安抚用户急切的心情，并立刻安排人员到现场落实情况。经走访得知，该小区是总表收费，物业按照《邯郸市城市供水水费价格明细表》收取每户水费，没有水费收取不合理的问题。同时对用户家中水质检测后确定该小区供水属市政公共供水，检测指标正常。工作人员通过开展讲政策、测水质等工作，解除了用户的心疑，得到了用户的认可。

自8月26日节目开播以来，共接听热线问题50余条，其中互动平台问题 20余个，均在节目中给予了耐心细致的解答和反馈。针对水压、水费等需要实地解决的供水问题，热线后公司第一时间安排相关部门和人员全程跟踪解决落实。下一步，公司将结合市民反映的热点问题，进一步做好供水与服务工作，使公司各项工作再上新台阶。