自今年6月份以来，济南水业集团首批岗位的《服务标准化工作细则》发布，为规范一线服务岗位工作行为、提升服务质量起到了积极的推进作用。目前，在集团公司各部门的共同努力下，公司第二批岗位《服务标准化工作细则》也编制完成并发布。至此，公司41个岗位的《服务标准化工作细则》全面进入试运行阶段。
《服务标准化工作细则》全面进入试运行阶段后，济南水业集团以“规范合法、公开透明、高效便民”为服务标准规范要求，实施标准化服务、精细化管理，通过制定客户服务人员、抄表、收费、维修、稽查、水质检测、接水业务41个岗位的规范化服务标准和工作细则，实现经营环节的标准化服务；在经营管理过程中，为按照城市供水行业规范化服务标准，计划停水时间超过24小时的，应向受影响范围内的居民集中居住区采取送水等临时供水措施。目前，水业集团自我加压执行更人性化服务标准，即使计划停水不足一天的，也做到根据实际需求情况及时送水。通过修订工作标准、统一着装、规范服务用语等措施，实行服务的精细化管理。通过“服务前移”，充分发挥每位员工工的积极性和创造性，变被动接受投诉为主动深入调查，主动发现问题，在用户投诉前及时得到解决。城市公共供水管网覆盖范围内用户，均能享受到济南水业集团平等、优质的服务。