“足不出户，便能享受到周到的上门服务，非常感谢！”这是4月21日四川省绵阳市经开区三元村一社70多岁的朱大爷对城市供水服务的评价。
朱大爷和老伴都已70多岁，儿女全在外地务工，因为行动不便，因此每月交纳水费便成了老人的一大难题。绵阳水务集团在日常的服务工作中得知了这一情况，立即安排供水营销员来到了朱大爷家里，帮助朱大爷解决交费不方便的问题。此后的每个月里都有专人帮助朱大爷交费，并把发票给他送到手里，供水营销员还为老人留下了联系卡，上面供水服务人员的姓名、电话一目了然。像朱大爷这样享受到绵阳城市供水“零距离”服务的群众还有很多。
据悉，为进一步提升城市供水服务质量和水平，绵阳市水务集团紧密结合创建工作，在窗口服务部门深入开展“零距离”服务。主动与用户联系，并主动上门快捷地为用户办理了相关用水手续，让用户切身感受到供水服务的热情。
绵阳水务集团坚持开展供水服务提升工程，在深入开展创建全国文明城市活动中，该集团深感过去的服务只是立足于营业窗口的服务、等客上门式的服务，都属初级和被动式的。为此，绵阳水务集团从营业向营销转变，等用户上门向服务上门转变，满足型服务向满意型服务转变三个方面着手，全面推行“零距离”服务，并采取了缩短服务环节的时间、加大主动服务频次、建立有效的客户反馈机制、前移服务关口、供水营销员上门服务等切实有效的具体举措。供水营销服务人员结合用户需求，对用户提供“一对一”的贴心服务，用实际行动兑现服务承诺，实现了城市供水的服务意识、服务提供与用户需求的“零距离”，城市供水服务满意度不断提高，受到了群众的好评。