近日，公司收费处来了一位特殊的用户，她手拄双拐满头大汗，一进门就焦急地说：“谁能帮我啊？我实在是没办法啦！”收费员连忙扶大姐坐下，让她喝口水慢慢说。经了解，王大姐住在新欣佳苑，接到通知家里这个月用了百来吨水，自己平时省吃俭用特别节约怎么能一下子用了这么多的水呢？她感觉特别纳闷，而且要拿出那么多的钱，她也犯愁的很。
公司维修人员经过及时上门了解情况，多次进行管线检漏，发现是该户居民地下管道跑水造成的。维修人员与房屋产权单位进行联系、沟通，希望产权单位及时维修供水管道，彻底解决因跑水给用户造成的后期水费增高问题。自来水公司维修人员在反复接触中发现，王大姐家庭生活十分困难，早年丈夫就已去世，之后她又因事故造成双腿残疾，现在只能靠低保和周围好心的接济勉强度日，还要供养一名上研究生的女儿。了解到大姐的实际情况后，自来水公司对高额水费进行了适当减免，但是剩余的水费，对王大姐这么贫苦的家庭，缴纳起来还是十分困难。
公司营业管理处副处长高尚来到王大姐家中，他们带来了公司工作员工的捐款，不但为大姐交上剩余水费，还买来了米、面、油。走进大姐仅有40平方米的廉租房，房间里没有什么摆设，一台电脑还是孩子勤工俭学挣来的。王大姐今年56岁，双腿变形要靠拐杖才能勉强走路，还患有严重的肾病。大姐告诉记者以前为了节省花销，她每天都到菜市场去捡菜叶，现在可好了她吃的米、面都是政府给，民政局、残联都很关注她的生活，过年过节都要看望她。治病花的钱是社区的社保解决，平时周围的邻居帮着买日常用品，还一起攒钱买了一辆三轮车可以方便她出门。大姐拉着高尚的手说:“这社会还是好人多啊，这回我又遇上好人啦，没想到那么快就把水管修好，还帮我把欠的水费都交上，都不知道咋感谢，我做了一面锦旗一定要送给你们。”
公司工作人员认真、仔细检查了大姐家中的供水设施，副处长高尚还将pg电子官方网站的联系方式留给了大姐，电话24小时开机，不管遇到什么困难只要打个电话，自来水公司维修人员会马上赶到。公司今后会有专人定期上门，对大姐的生活进行回访，检修供水设施，帮助解决生活的实际困难。