2009年，公司营业管理处勤奋工作，不懈努力，取得了可喜成绩。全年水费总收入再创历史新高。
水费收入是供水企业的经济命脉，特别是近年来公司进入还贷高峰期，水费的及时回笼显得尤为重要。过去的一年，可以说公司的水费回收外部环境困难重重。一方面维护稳定的政治要求标准很高，不能采取停水催费的方式;另一方面，面对严峻的经济形势，尤其是中小企业运行状况不景气，用水量明显下滑;同时，“企业服务年”和“干部作风建设年”等活动，给我们的优质服务提出了高标准严要求。在此环境下，我们的水费回收工作亦面临着更大的挑战。
在诸多不利因素存在的情况下，公司营业管理处不等、不靠、不气馁，而是自我加压，开拓思路，积极主动地采取了各种有力措施。
在水费收缴方面，公司营业处首先加强内部管理，分解考核指标，层层签订责任状，完善考核机制，实行“月初安排部署，月中检查落实，月底考核总结，重点户重点调度”的管理方式，使工作更加具体化、纵深化，有效地激发了职工的积极性。其次，采取灵活多样的催收方式，充分利用各方力量，积极争取上级领导和有关部门的支持和协助，对重点、难点户进行有针对性的催缴工作。第三，面对不同层次、结构的用水户，强化服务意识，用真情感化用户，尽量不采用停水措施，而是急用户之所急，想用户之所想，把用水服务延伸到用户门口。如停水抢修管道，马上派车免费送水到用户楼前，尽量避免因停水造成居民无水喝的状况。第四，对欠费用户，采取更加人性化服务，多上门、多了解、多解释、多帮助，争取用户的理解和支持。第四，对恶意拖欠水费户，运用法律手段，以诉讼途径追缴欠费。
在降低产销差方面，公司营业处立足建立长效机制，保证水表实抄率。营业处先后对管辖范围内的1500余个庭院，9000余座水表井和10000余块在装总水表的运行情况，通过照片、图纸、文字说明等形式进行普查，并将各种信息分类归档，实现计算机管理，这些准确、详实的信息资源，为我们科学合理的制定工作计划，落实工作安排起到了有力的保障，极大地提高了工作效率和供水设施完好率，在降低产销差工作中起到了积极作用。
在拓展供水方面，经过多方努力，促使邯钢百六、罗二、罗三生活区、邯钢职工医院、农林路生活区、邯钢九四院生活区关闭自备井，使用自来水，水量增长十分可观。
这些方面的辛勤努力，措施得当，方法有效，为公司全面完成2009年全年任务做出了突出的贡献。