作为公司对外服务的“窗口”单位,营业处在“履职尽责 勤政为民”主题教育活动中,结合自身实际,积极开展活动,从而进一步明确了职责,增强了服务意识,促进了各项工作的开展。
营业处结合服务工作的新形势和新要求,对原有的规章制度进行修正和完善,真正做到了“四个明确”,实现了服务工作的规范化和程序化。同时,营业处在全处党员干部中推行了“领导在一线指挥,干部在一线工作,问题在一线解决”的一线工作法,上至领导,下至职工都切实履行职责,及时、妥善处理各种问题,切实为民解难事、办实事,勤政为民。
西南庄后街22号院的供水管道被违章建筑埋压在房屋下,发生了跑水险情,对房屋安全造成了极大威胁,同时影响了居民正常用水。营业处领导得知情况后,马上与居委会和居民代表联系沟通,研究解决办法。针对内部供水管道老化、房屋建在管线上存在安全隐患、改造资金短缺等一系列问题,处领导和技术人员认真分析现场条件,制定了科学的改造、维修方案,工作人员加班加点,较短时间内完成了改造施工任务,保证了居民正常用水。居民们对公司的服务非常满意,自发组织起来,送来了表扬信和锦旗。
市政设施制造厂家属院百余户居民原来合用一块计费水表,因内部供水管道年久失修,管理不善,致使跑水现象严重,拖欠水费8个月没有缴纳。为使问题得到及时解决,处领导带领工作人员现场勘查、设计改造方案,将原来合用的一块水表分为88块计费水表,使该院的水费纠纷得到了彻底解决,受到群众好评。